5A景區(qū)評(píng)審專家馬勇：疫情下旅游景區(qū)應(yīng)這樣做

發(fā)布日期：2020-02-17 16:46:04 來源：孔子文旅集團(tuán)

在眾志成城抗擊新冠肺炎疫情的關(guān)鍵時(shí)期，為有效阻斷疫情傳播，全國(guó)文旅系統(tǒng)堅(jiān)守陣地、積極應(yīng)對(duì)。各A級(jí)景區(qū)積極響應(yīng)政府號(hào)召，根據(jù)文化和旅游部門的要求，從1月23日開始陸續(xù)暫停營(yíng)業(yè)，1月26日全部暫停營(yíng)業(yè)，為防止疫情擴(kuò)散做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，各個(gè)旅游景區(qū)面臨關(guān)門歇業(yè)、閉園管理、經(jīng)營(yíng)成本、恢復(fù)籌備四大挑戰(zhàn)。馬勇教授聚焦疫情下旅游景區(qū)窘境，詳細(xì)講解當(dāng)下旅游景區(qū)未來發(fā)展的五大管理創(chuàng)新和六大恢復(fù)增長(zhǎng)策略。

旅游景區(qū)五大管理創(chuàng)新

　　第一戰(zhàn)略性創(chuàng)新：馬勇教授提出，旅游景區(qū)受疫情的廣泛影響下，旅游景區(qū)應(yīng)該及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)一步優(yōu)化自身定位，抓住疫情前后消費(fèi)者的心理上變化，優(yōu)先考慮如何給消費(fèi)者提供原生態(tài)，回歸自然的體驗(yàn)，從而找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)定位方向。　　

第二產(chǎn)品性創(chuàng)新：回顧2003年“非典”過后旅游景區(qū)發(fā)展情況，無論是自然景區(qū)還是人文景區(qū)，清新自然將是景區(qū)未來的發(fā)展的方向，清新自然的景區(qū)將是未來游客的優(yōu)選之地。此外，在目前和未來疫情結(jié)束后恢復(fù)時(shí)期，重視線上虛擬景區(qū)和線下景區(qū)有效組合，多業(yè)態(tài)的融合產(chǎn)品，增加游客的觀光體驗(yàn)。
　　第三輿情性創(chuàng)新：利用媒體資源，發(fā)揮媒體優(yōu)勢(shì)，多渠道正面引導(dǎo)，在信息發(fā)布方面下功夫。比如，購(gòu)買聯(lián)票游客可以延期使用;對(duì)參加一線救護(hù)醫(yī)護(hù)人員給予2020全年免票，為景區(qū)后期恢復(fù)性增長(zhǎng)過程中提供正確輿情引導(dǎo)?！　?/span>
第四管控性創(chuàng)新：在疫情影響下，景區(qū)應(yīng)該建立預(yù)警機(jī)制，成立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)構(gòu)和危機(jī)優(yōu)化處理的響應(yīng)機(jī)制。當(dāng)前，部分企業(yè)面臨跨地區(qū)流動(dòng)需14天在家觀察員工，企業(yè)要因時(shí)變更管控方式，實(shí)行在線管理，網(wǎng)上辦公?！　?/span>
第五積蓄性的創(chuàng)新：旅游景區(qū)需要提前謀劃未來的恢復(fù)性發(fā)展?，F(xiàn)在一些5A級(jí)景區(qū)已經(jīng)啟動(dòng)景區(qū)恢復(fù)性增長(zhǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃;利用關(guān)門歇業(yè)時(shí)間，開展線上人員專業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn);爭(zhēng)取政府的扶植政策支持和多渠道資金支持。

旅游景區(qū)六大恢復(fù)增長(zhǎng)策略

預(yù)判先導(dǎo)策略。為迎接戰(zhàn)勝疫情后恢復(fù)性發(fā)展局面，充分利用大數(shù)據(jù)和專業(yè)機(jī)構(gòu)，學(xué)者的專業(yè)分析，分析判斷疫情影響的時(shí)長(zhǎng)、周期、領(lǐng)域，為景區(qū)自救提供科學(xué)的依據(jù)。同時(shí)，基于大數(shù)據(jù)，為景區(qū)、企業(yè)更好的規(guī)劃未來的發(fā)展，如產(chǎn)品的創(chuàng)新，服務(wù)的提升和恢復(fù)性增長(zhǎng)提供先導(dǎo)的預(yù)判?！　?/span>
優(yōu)化定位策略。“思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)”。危和機(jī)相伴相生，疫情影響是全面的，但是抓住機(jī)會(huì)能夠未來更好的恢復(fù)成長(zhǎng)，需要未雨先繆。優(yōu)先考慮定位策略以及業(yè)務(wù)拓展的新領(lǐng)域?！　?/span>
形象重構(gòu)策略。在疫情影響下，景區(qū)發(fā)生了變化，受到重創(chuàng)。游客在重游意愿方面受到?jīng)_擊。景區(qū)需要在未來發(fā)展中間重構(gòu)形象。比如，福建省在“非典”之前旅游形象口號(hào)“福天福地福建游”。經(jīng)歷“非典”過后，游客消費(fèi)心里更加崇尚回歸自然，追求清新的空氣。之后福建省旅游形象口優(yōu)化為“清新福建，有福的地方”。因?yàn)樾蜗筮M(jìn)行了重構(gòu)，吸引了大量游客，為恢復(fù)性消費(fèi)提供參考。江西婺源針對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出，未來恢復(fù)期間為醫(yī)護(hù)人員提供美麗鄉(xiāng)村度假安排。　　
服務(wù)提升策略。傳統(tǒng)的服務(wù)體系受到疫情的沖擊。為了阻斷疫情的傳播，限制人員流動(dòng)，復(fù)工。在這樣的情況下，需要善于利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行服務(wù)，管理和營(yíng)銷?；c新技術(shù)、新手段對(duì)服務(wù)提升?！　?/span>
人力資本策略。疫情壓力下部分人員出現(xiàn)情緒消沉，人員流失。這時(shí)，景區(qū)、企業(yè)需變被動(dòng)為主動(dòng)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，員工關(guān)懷。在未來恢復(fù)性增長(zhǎng)時(shí)期，一流服務(wù)人員管理人員將是強(qiáng)有力的支撐和保障?！　?/span>
營(yíng)銷融創(chuàng)策略。第一多渠道策略，充分利用社交媒體，傳統(tǒng)平面媒體，融媒體將在目前和恢復(fù)性發(fā)展過程中發(fā)揮重要的作用;第二多融合的創(chuàng)新營(yíng)銷，提前進(jìn)行規(guī)劃，分時(shí)段，分空間，分消費(fèi)市場(chǎng)，進(jìn)行營(yíng)銷融合創(chuàng)新。　　
附：馬勇，博士生導(dǎo)師，是中組部國(guó)建高層次人才“特支計(jì)劃”領(lǐng)軍人才，國(guó)家旅游局5A級(jí)旅游景區(qū)首批特聘評(píng)審專家，教育部旅游管理教指委副主任，湖北大學(xué)旅游發(fā)展研究院院長(zhǎng)

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