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以常態(tài)化防控為前提有序開展跨省團隊游
發(fā)布日期：2020-07-23 09:58:39 來源：孔子文旅集團
推進旅游企業(yè)擴大復工復業(yè)，是各地政府、旅游企業(yè)和大眾的共同期待。暑期旅游旺季到來，跨省游業(yè)務的恢復對于提振市場信心、滿足大眾出游需求是重大利好
7月14日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關于推進旅游企業(yè)擴大復工復業(yè)有關事項的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》提出，各地在嚴格做好疫情防控工作的前提下，可恢復旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營跨?。▍^(qū)、市）團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務，出入境旅游業(yè)務暫不恢復。旅游景區(qū)要繼續(xù)貫徹落實“限量、預約、錯峰”要求，接待游客量由不得超過最大承載量的30%調至50%。同時還發(fā)布了《旅行社有序恢復經(jīng)營疫情防控措施指南》（以下簡稱《指南》）。
筆者認為，推進旅游企業(yè)擴大復工復業(yè)，是各地政府、旅游企業(yè)和大眾的共同期待。暑期旅游旺季到來，跨省游業(yè)務的恢復對于提振市場信心、滿足大眾出游需求是重大利好。
團隊旅游作為整個旅游行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務，由于其人員集聚密度大、流動性強、流動距離遠、接觸面廣等特殊性，加上各省疫情防控情況存在一定差異，因此，跨省團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務必須在條件成熟、游客安全有充分保障的前提下有序進行。由于境外疫情發(fā)展的不穩(wěn)定性和疫情傳播的復雜性，恢復跨省團隊旅游，更應在嚴格做好疫情防控的前提下，以保障游客的安全和高品質體驗為重。
首先，要強化安全管理，做好疫情防控工作。按照《通知》要求，各地要把疫情防控工作放在首位，壓實主體責任，本著“誰組織、誰管理、誰負責”的原則，做好跨省團隊旅游的行前管理、行程管理、企業(yè)內部管理、應急處置等各個環(huán)節(jié)的旅游全過程管理，確保游客、旅游從業(yè)人員和接待地居民人身安全。為此，《指南》詳細規(guī)定了旅行社組團旅游、生產(chǎn)管理的系統(tǒng)性操作規(guī)范和服務流程。在復工復產(chǎn)過程中，旅行社企業(yè)要嚴格依照執(zhí)行，文化和旅游主管部門要嚴格履行監(jiān)督監(jiān)管責任。
其次，要嚴格執(zhí)行產(chǎn)品質量標準和服務規(guī)范，堅持高質量發(fā)展。我國旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)進入轉型升級期，正在由高速增長向高質量發(fā)展轉變。同時，疫情的暴發(fā)客觀上進一步喚醒了人們的健康消費理念，強化了人們的質量意識。因此，疫情之后重啟的旅游消費市場需求特征也在內涵和形式上發(fā)生了變化。對于旅游生產(chǎn)方、供給方來說，產(chǎn)品質量的提高、服務流程的再造和服務水平的升級等，既是市場的要求，也是自身發(fā)展的客觀需要。因此，《通知》強調，旅游企業(yè)加快轉型升級，著力提升服務質量，落實質量主體責任，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品質量標準和服務規(guī)范，不斷增強游客滿意度。
再次，要堅持創(chuàng)新引領，努力擴大消費、拉動增長。受疫情影響，人們的旅游消費需求被壓抑了半年之久，但疫情的發(fā)生也在一定程度上改變了人們的消費觀，消費需求的變化倒逼供給側的自我革命和創(chuàng)新發(fā)展。對于地方政府和目的地管理者來說，一方面要從長遠角度系統(tǒng)謀劃健康旅游目的地建設，創(chuàng)新開發(fā)健康旅游產(chǎn)品體系；另一方面要從疫后市場重啟的角度積極推出優(yōu)惠政策，招徠和吸引外地團隊游客，創(chuàng)新營銷手段和營銷渠道，促進目的地地接旅游市場快速恢復增長。對于旅行社企業(yè)來說，要創(chuàng)新理念、創(chuàng)新模式、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新場景、創(chuàng)新服務，特別是健康主題旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)、健康旅游消費場景的創(chuàng)新設計以及符合疫情防控要求的無接觸服務、加強外聯(lián)和提升地接服務水平等，是市場重啟初期旅行社企業(yè)應該關注的重點。
雖然人們期盼已久的跨省團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務開始恢復，但新冠肺炎疫情并沒有徹底被控制，在一定程度上還存在著不確定性。因此，旅游行業(yè)一定要在嚴格執(zhí)行《通知》和《指南》關于疫情防控的各項要求、規(guī)范和流程的基礎上，有序復工復業(yè)，努力適應市場需求，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，以高質量旅游產(chǎn)品和服務滿足大眾旅游需求。
