三亮三比一爭當 景區(qū)服務顯擔當
發(fā)布日期：2023-04-29 11:50:10 來源：孔子文旅集團
濟寧孔子文旅集團圍繞中心大局，聚焦主責主業(yè)，扎實開展“三亮三比一爭當”活動，依托11處景區(qū)紅帆驛站，積極搭建服務群眾平臺，引導黨員“亮身份、亮標準、亮承諾，比作風、比業(yè)績、比貢獻，爭當服務標兵”，推進黨建工作與景區(qū)業(yè)務深融互促，持續(xù)激發(fā)黨建引領治理“新動能”，著力打造游客服務“新引擎”。
亮身份，黨員服務暖人心
聚焦文明旅游宣傳、旅游信息咨詢、服務游客需求3大功能，依靠支部班子成員、黨員志愿者、景區(qū)工作人員3支隊伍構(gòu)建起與游客服務中心相結(jié)合的景區(qū)“紅帆驛站”黨員服務站，充分發(fā)揮景區(qū)黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，充分調(diào)動景區(qū)黨員的示范帶頭作用，打通服務游客的“最后一米”。黨員志愿者們佩戴黨徽亮出身份，用真誠的服務帶給游客暖心體驗。小小的景區(qū)“紅帆驛站”把真情服務帶給了游客，把滿滿愛心獻給了游客，縮短了黨和群眾之間的距離，實現(xiàn)了景區(qū)服務游客的“零距離”。
景區(qū)“紅帆驛站”是基層黨組織服務群眾的平臺，按照“辦公最小化、服務最大化”的理念完善服務設施，結(jié)合景區(qū)游客服務中心、服務崗亭等設施，打造“內(nèi)外兼修”的高標準、高水平景區(qū)“紅帆驛站”。具體做到“三個統(tǒng)一”：統(tǒng)一外觀標識，按照市委組織部景區(qū)“紅帆驛站”建設統(tǒng)一標準打造驛站外觀；統(tǒng)一室內(nèi)配置，景區(qū)“紅帆驛站”配備一支黨員志愿者服務隊伍，為游客提供旅游咨詢、宣傳推介、飲水、充電、失物招領、文創(chuàng)產(chǎn)品展銷、醫(yī)療救助等服務，鼓勵各驛站根據(jù)實際情況增加創(chuàng)新性服務設施；統(tǒng)一服務機制，緊密結(jié)合游客服務中心的各項服務職能，實行“121”服務機制：一個核心即黨支部領導核心作用；兩站聯(lián)動即景區(qū)“紅帆驛站”與“游客服務中心”橫向聯(lián)動；一口受理即一個窗口受理，突出“為民、便民、利民”的功能。
亮承諾，文明示范當先鋒
黨員志愿者佩戴工作牌上崗，在醒目位置公示服務承諾，自覺接受群眾監(jiān)督。牢固樹立“每個崗位都是服務窗口”的理念，強化黨員先鋒崗模范帶頭作用，引導黨員干部當標兵、樹榜樣、做表率，大力推行“真心、愛心、暖心”服務，以群眾滿意為標準，提升服務質(zhì)量。同時在驛站增加紅色文化宣傳，將黨建文化融入旅游過程中，讓游客在游覽觀光、休閑度假中接受紅色教育。實行臺賬化管理制度，做好登記受理工作，對游客、黨員、群眾提供指導和幫助，堅持結(jié)合旅游主業(yè)，形成景區(qū)“紅帆驛站”和游客服務中心的橫向聯(lián)動，資源全面共享、信息及時匯總，建立起更全面、高效、周到的服務機制，實現(xiàn)“一個驛站、多個主題、全方位服務”的目的，構(gòu)建起以“紅帆驛站”為平臺、各類組織和黨員群眾廣泛參與的景區(qū)管理新格局。
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