疫情對(duì)旅游景區(qū)的影響及其應(yīng)對(duì)策略探討

發(fā)布日期：2020-02-23 16:19:55 來源：孔子文旅集團(tuán)

目前疫情防控正處于關(guān)鍵時(shí)期，形勢(shì)依然嚴(yán)峻復(fù)雜。文化和旅游行業(yè)主動(dòng)采取措施積極參加疫情防控，也在積極為行業(yè)自身走出疫情困境而付出努力。
在此背景下，筆者將旅游景區(qū)作為探討對(duì)象，系統(tǒng)性分析了疫情對(duì)景區(qū)影響的五個(gè)主要表現(xiàn)方面，以及受影響對(duì)象的四個(gè)方面差異，為景區(qū)因地制宜制定應(yīng)對(duì)策略和措施提供基礎(chǔ)。同時(shí)，對(duì)疫情后游客出游和消費(fèi)行為的變化進(jìn)行了多維度觀察，歸納出了可能呈現(xiàn)出的五個(gè)新特點(diǎn)，提出旅游景區(qū)當(dāng)前應(yīng)對(duì)疫情的五大策略，為景區(qū)疫后工作提供一些市場(chǎng)引導(dǎo)。
疫情對(duì)旅游景區(qū)影響的主要表現(xiàn)
根據(jù)目前疫情防控態(tài)勢(shì)和旅游景區(qū)的自身發(fā)展規(guī)律，可以梳理出疫情對(duì)旅游景區(qū)的主要影響表現(xiàn)為五個(gè)方面：

第一，帶來直接營(yíng)收損失。從1月24日起，隨著全民阻擊新型冠狀病毒疫情的打響，我國(guó)90%以上旅游景區(qū)紛紛關(guān)停，這就直接形成了旅游景區(qū)游客被“清零”和春節(jié)黃金檔期“顆粒無收”的嚴(yán)重影響。

第二，帶來間接成本損失。隨著疫情防控的時(shí)間持續(xù)，旅游景區(qū)面臨節(jié)前投入、維護(hù)成本、資金斷裂、還貸壓力、場(chǎng)租支持、人員工資、社會(huì)其他支出等的間接影響也將更加突出；從各方面的報(bào)道和數(shù)據(jù)看，收入歸零但支出剛性的這一形勢(shì)較為嚴(yán)峻，景區(qū)可能面臨入不敷出的風(fēng)險(xiǎn)。

第三，對(duì)經(jīng)營(yíng)者和管理團(tuán)隊(duì)的能力及心理考驗(yàn)巨大。我國(guó)70%的旅游景區(qū)，尤其是中西部不發(fā)達(dá)地區(qū)的景區(qū)，其經(jīng)營(yíng)者和管理團(tuán)隊(duì)水平還不高，面對(duì)突如其來的疫情破壞和連鎖式影響，往往會(huì)感到束手無策和“壓力山大”，短時(shí)間內(nèi)也會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)主體心理上產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。
第四，將對(duì)景區(qū)形象及發(fā)展勢(shì)頭產(chǎn)生潛在影響。全民防疫情形下，景區(qū)承擔(dān)社會(huì)公益責(zé)任是第一位的，如果發(fā)生防控工作不力或不當(dāng)?shù)那樾?，將?huì)嚴(yán)重毀壞自身的公眾形象；另外，景區(qū)營(yíng)銷推廣的持續(xù)性被打斷，游客對(duì)景區(qū)的關(guān)注度也會(huì)轉(zhuǎn)移或下降，也亟待需要修復(fù)游客信任及聯(lián)系度。
第五，對(duì)景區(qū)渠道及行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)有所影響。疫情不僅僅是對(duì)旅游景區(qū)的重創(chuàng)，也對(duì)我國(guó)文化旅游產(chǎn)業(yè)整體上產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，景區(qū)的行業(yè)生態(tài)環(huán)境、供應(yīng)鏈渠道及其服務(wù)商也嚴(yán)重受挫，線上平臺(tái)和線下旅行社，酒店、餐飲、購(gòu)物、娛樂等服務(wù)企業(yè)，旅游服務(wù)設(shè)施及交通都有待慢慢恢復(fù)。

疫情對(duì)旅游景區(qū)影響的對(duì)象差異
從此次疫情的影響大小上看，我國(guó)旅游景區(qū)因地區(qū)、類型、性質(zhì)和基礎(chǔ)的不同，也將存在著景區(qū)間的影響差異，具體表現(xiàn)為四個(gè)方面：
景區(qū)因地域或區(qū)位分布不同，影響程度不一樣。由于我國(guó)地域遼闊形成的氣候差別，同比而言，對(duì)東北、華北、西北“過冬型”景區(qū)的直接影響較小，而對(duì)南方冬季溫暖而春季來得較早的景區(qū)，則產(chǎn)生較大的直接影響，如海南省的景區(qū)。
景區(qū)因資源類型不同，影響程度不一樣。北方濱海、湖泊、避暑、紅色、探險(xiǎn)等冬春季“冷線”景區(qū)所受到的直接損失較小，都市旅游、民俗風(fēng)情、節(jié)慶活動(dòng)、古鎮(zhèn)和避寒類景區(qū)的直接損失則最大。
景區(qū)因經(jīng)營(yíng)性質(zhì)不同，影響程度不一樣。由于景區(qū)分為政府派出機(jī)構(gòu)管委會(huì)經(jīng)營(yíng)、國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)、事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)、民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、合資企業(yè)經(jīng)營(yíng)、集體經(jīng)營(yíng)等類型，則存在著經(jīng)營(yíng)主體抗風(fēng)險(xiǎn)能力的差別，此次疫情下，中小型民營(yíng)或私營(yíng)企業(yè)遭受的影響最大。
景區(qū)因規(guī)模及原有基礎(chǔ)不同，影響程度也不一樣。景區(qū)規(guī)模游客量原本不大、春節(jié)前投入較少、日常維護(hù)和常規(guī)支出不多、債務(wù)財(cái)務(wù)量不大的，則影響相對(duì)較小，反之則影響較大。
綜上所述，在我國(guó)景區(qū)普遍受到影響的情況下，每個(gè)景區(qū)還需結(jié)合自身?xiàng)l件，因地制宜地進(jìn)行影響評(píng)估分析，以此為量身定制應(yīng)對(duì)疫情影響的方案打下良好基礎(chǔ)。
疫情后游客出游和消費(fèi)的新變化
疫情開始后，從大家在網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)論和留言可以觀察出，“買口罩消毒水”“看手機(jī)”“買菜貴”“還貸壓力大”“要丟工作”“開店虧大了”“更無聊了”“陪家人”“長(zhǎng)胖了”“做飯”“買健康險(xiǎn)”“省吃儉用”“健身器材”“該存錢了”“生二胎”“家庭矛盾”等16個(gè)高頻詞句，這些信息也將間接反映出疫情后游客出游和消費(fèi)的一些新變化，可以歸納出五個(gè)特點(diǎn)，為景區(qū)疫后工作提供一些指引。
一是心有余悸，4—6個(gè)月內(nèi)消費(fèi)有節(jié)制。疫情期間，人們因居家時(shí)間長(zhǎng)形成的出游意愿比較強(qiáng)烈，然而也將仍然存在著戒備心理，游客會(huì)選擇避開人群密集和空間封閉型的景區(qū)或景點(diǎn)。
二是更加關(guān)注景區(qū)衛(wèi)生安全狀況。游客會(huì)對(duì)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和健康狀況會(huì)提出更高要求，包括對(duì)景區(qū)接觸物的消毒情況、環(huán)境衛(wèi)生清潔情況、衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)情況、人群聚集安全情況、人群健康監(jiān)測(cè)情況、安全應(yīng)急體系情況等方面會(huì)有更多考量。
三是對(duì)家庭自駕游方式更加熱衷。由于陪家人的習(xí)慣形成，家庭成員氛圍也不斷改善，使得家庭自駕出游在疫情后將更加活躍；近距離出行的周邊游和中長(zhǎng)距離自駕游將成為景區(qū)的重要客群。

四是對(duì)戶外健康自然主題景區(qū)更為青睞。游客對(duì)康養(yǎng)型、親子型、田園自然型、郊野風(fēng)情型等景區(qū)偏好會(huì)更強(qiáng)，露營(yíng)、野營(yíng)、徒步、戶外運(yùn)動(dòng)、休閑農(nóng)業(yè)等景區(qū)項(xiàng)目也將更受歡迎，這會(huì)倒逼景區(qū)在旅游產(chǎn)品、業(yè)態(tài)和項(xiàng)目的健康理念與內(nèi)涵上進(jìn)一步提升。

五是疫情后游客市場(chǎng)階段性特征明顯。第一階段是市場(chǎng)復(fù)蘇期可能呈現(xiàn)出的游客擁擠度低、總量不大、消費(fèi)水平降檔、遠(yuǎn)程游客偏少等特點(diǎn)；第二階段市場(chǎng)增長(zhǎng)期可能呈現(xiàn)的游客量大、報(bào)復(fù)性消費(fèi)多、旅游高峰到來等特點(diǎn)；第三階段市場(chǎng)回歸平穩(wěn)期將呈現(xiàn)出的正常年度和季節(jié)性旅游周期特點(diǎn)。
旅游景區(qū)應(yīng)對(duì)疫情的策略建議
基于全國(guó)抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情阻擊戰(zhàn)的形勢(shì)及影響，以及疫情后旅游市場(chǎng)和游客消費(fèi)行為的新變化，提出旅游景區(qū)當(dāng)前應(yīng)對(duì)的五大策略。
第一，堅(jiān)決服從全民抗擊疫情大局，景區(qū)關(guān)停而防控行動(dòng)不停，以此展示出良好的景區(qū)社會(huì)擔(dān)當(dāng)和公眾形象。提高政治站位，積極貫徹和落實(shí)各級(jí)政府的疫情防控要求和措施，關(guān)鍵時(shí)期應(yīng)堅(jiān)守陣地，做好各種疫情信息的宣傳教育，凝心聚力傳播行業(yè)正能量，勇于承擔(dān)社會(huì)公益責(zé)任。
第二，要有定力，沉著冷靜地解決“活下來”的關(guān)鍵性問題，挺過難關(guān)。對(duì)大多數(shù)景區(qū)經(jīng)營(yíng)者及管理團(tuán)隊(duì)而言，保持健康、穩(wěn)定情緒、不怨天尤人的冷靜思考動(dòng)態(tài)度至關(guān)重要，積極依靠團(tuán)隊(duì)智慧和在線專家的力量來評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、研判形勢(shì)、尋找生存出路，對(duì)國(guó)家部委、各級(jí)政府和行業(yè)政策要主動(dòng)收集、獲取并及時(shí)轉(zhuǎn)化。
第三進(jìn)一步苦練內(nèi)功，重新審視景區(qū)發(fā)展未來并調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，為“開園復(fù)工”做好細(xì)致準(zhǔn)備。在保持疫情防控與政府同頻共振、企業(yè)能活下來的前提情況下，利用關(guān)停這段時(shí)期，對(duì)景區(qū)發(fā)展轉(zhuǎn)型、經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整、財(cái)務(wù)管理優(yōu)化等做一個(gè)系統(tǒng)性的思考并形成方案。細(xì)致完善景區(qū)相關(guān)管理制度，開展員工在線培訓(xùn)，做好設(shè)施環(huán)境的精心維護(hù)，不脫離市場(chǎng)而實(shí)時(shí)更新景區(qū)信息，把景區(qū)精心維護(hù)到一個(gè)開工前的最佳狀態(tài)。
第四，疫情后重點(diǎn)加強(qiáng)景區(qū)健康、衛(wèi)生和安全環(huán)境建設(shè)，全方位融入自然、生態(tài)和健康理念。優(yōu)先完善景區(qū)公共衛(wèi)生管理和應(yīng)急體系，補(bǔ)齊環(huán)境衛(wèi)生和健康設(shè)施的短板，購(gòu)置充足的應(yīng)急物質(zhì)儲(chǔ)備與保障。在發(fā)展模式和理念上、產(chǎn)品和項(xiàng)目建設(shè)上、營(yíng)銷和品牌塑造上，不斷朝著生態(tài)健康的目標(biāo)愿景升級(jí)。
第五，不斷強(qiáng)化景區(qū)的在線服務(wù)能力、行業(yè)聯(lián)動(dòng)能力和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移能力。進(jìn)一步夯實(shí)旅游企業(yè)的在線業(yè)務(wù)，發(fā)展虛擬體驗(yàn)景區(qū)和相關(guān)在線體驗(yàn)產(chǎn)品，完善景區(qū)智慧化和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。進(jìn)一步促進(jìn)景區(qū)融入文旅大行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之中，建立更加通暢的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)渠道，以強(qiáng)化景區(qū)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的綜合自救能力和系統(tǒng)性保障能力。另外，編制景區(qū)專項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案，形成風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、轉(zhuǎn)移、分擔(dān)等措施，力爭(zhēng)做到有能力同時(shí)抵御多風(fēng)險(xiǎn)疊加所帶來的影響。

（作者系南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院副教授）

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